Termini e Condizioni generali di Utilizzo

Termini e Condizioni generali di Utilizzo

TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo regolano l'utilizzo del sito web www.tripdoggy.com. TRIPDOGGY è un portale web che aggrega strutture e servizi che facilitano la possibilità di viaggiare con un animale domestico. TRIPDOGGY è quindi un marketplace che ha lo scopo di creare un punto di incontro tra gli INSERZIONISTI che vogliono promuovere le proprie strutture e servizi e gli UTENTI in cerca un servizio turistico.

Utilizzando il Sito l'utente accetta senza riserve le presenti Condizioni Generali di Utilizzo, di conseguenza sarà sua cura leggerle attentamente prima di accedere al Sito e utilizzarlo sotto la sua intera responsabilità. Senza la totale adesione alle presenti Condizioni, l'utente non ha alcun diritto di consultare, utilizzare o usufruire dei Servizi messi a disposizione dal Sito.

TRIPDOGGY si riserva il diritto di modificare, senza preavviso, il contenuto delle Condizioni Generali di Utilizzo, quindi si gli utenti sono tenuti a verificare costantemente gli aggiornamenti delle CONDIZIONI verificando la data riportata all’inizio delle stesse online e di leggere queste ogni volta che accedono e utilizzano il Sito.

E' vietato utilizzare questo sito per scopi diversi da quello originale

DEFINIZIONI:

TRIPDOGGY: Con TRIPDOGGY si intende la piattaforma web www.tripdoggy.com, i collaboratori e tutti i soggetti che svolgono attività in suo favore per la gestione del sito.

UTENTE: Con il termine UTENTE si intendono persone fisiche e giuridiche che consultano TRIPDOGGY in quanto alla ricerca di un alloggio o di un servizio da prenotare.

INSERZIONISTA: L’inserzionista è colui che inserisce all’interno di www.tripdoggy.com un annuncio relativo alla propria struttura o servizio con lo scopo di promuoversi agli UTENTI.

CONDIZIONI: Con CONDIZIONI si intende il presente contratto in quanto rappresentante delle condizioni generali di utilizzo e della Privacy Policy

STRUTTURE: Con il termine strutture si intendono tutte le strutture ricettive e i servizi promossi attraverso TRIPDOGGY dagli INSERZIONISTI

  1. INSERIMENTO DI UNA STRUTTURA E CREAZIONE DI UN ANNUNCIO

1.1 - L’inserimento di una STRUTTURA da parte di un INSERZIONISTA avviene mediante la compilazione di un modulo online a cui si accede mediante un link che viene inviato tramite e mail all'INSERZIONISTA.

1.2 - L’inserzionista dichiara di inserire all'interno del suddetto modulo informazioni veritiere, complete e precise.

1.3 - L’ANNUNCIO sarà pubblicato una volta approvato da TRIPDOGGY e validato dall’INSERZIONISTA. L’INSERZIONISTA dichiara quindi di aver controllato l’ANNUNCIO prima che questo sia pubblicato su TRIPDOGGY, e in caso di errori dichiara di comunicare tempestivamente a TRIPDOGGY le eventuali correzioni da apportare perché l’ANNUNCIO risulti veritiero nelle informazioni fornite.

1.4 -In caso di modifiche da apportare all'annuncio in funzione di eventuali cambiamenti nelle condizioni o volontà da parte dell’INSERZIONISTA, quest’ultimo si impegna a darne tempestiva comunicazione a TRIPDOGGY mediante e-mail.

1.5 - Gli INSERZIONISTI si dichiarano direttamente responsabili ai sensi di legge sulla veridicità delle informazioni contenute all'interno dell’annuncio.  Sarà cura dell'utente mantenere costantemente aggiornati tali dati. TRIPDOGGY non garantisce l'accuratezza o l'aggiornamento dei testi, dei contenuti, delle foto, dei commenti inseriti, dell'ubicazione degli immobili, delle recensioni, dell'idoneità delle informazioni attinenti a prezzo e disponibilità.

1.6 - L’INSERZIONISTA dichiara che il caricamento di contenuti, loghi, foto o qualsiasi materiale inserito in TRIPDOGGY, non sono connessi ad attività illegali e non danneggiano l'immagine di TRIPDOGGY né di terzi

1.7 - Compilando il modulo per la creazione dell’annuncio L’INSERZIONISTA da' il proprio consenso alla pubblicazione del proprio nome, delle foto e di tutte le informazioni inserite su TRIPDOGGY e dichiara di accettare di essere informato su iniziative e promozioni rivolte agli INSERZIONISTI.

1.8 - TRIPDOGGY non sarà in alcun modo responsabile dei contenuti dell’annuncio in quanto non può garantirne la veridicità dei dati inseriti e delle dichiarazioni. In caso di danni provocati agli UTENTI o a terzi TRIPDOGGY è esonerato da qualsiasi responsabilità in quanto questa è a carico dell’INSERZIONISTA.

1.9 - L’INSERZIONISTA dichiara che gli annunci pubblicati su TRIPDOGGY hanno la caratteristica dell'esclusività, in quanto unici e differenti da altri annunci. TRIPDOGGY si riserva il diritto di modificare i testi o rimuovere inserzioni nel caso di annunci replicati

1.10 - L'inserzionista è l'unico responsabile degli annunci e delle informazioni inserite nel proprio annuncio. Gli utenti sono gli unici responsabili dell'accuratezza delle informazioni riguardanti gli immobili, pubblicate nel Sito.

  1. SERVIZI

TRIPDOGGY  si impegna a garantire un buon funzionamento del sito web e dei Servizi in esso forniti nei limiti delle necessità e delle possibilità di manutenzione e di gestione. In ogni caso non sarà responsabile di malfunzionamenti dovuti ad agenti o eventi esterni ed estranei al sito. TRIPDOGGY si impegna a comunicare tempestivamente eventuali interruzioni o modifiche nell'erogazione dei servizi (con assoluto esonero di responsabilità per difetti di funzionamento o conseguenze negative di qualsiasi genere per le apparecchiature degli utenti). Data la possibilità di raggiungere altri siti web all'interno di TRIPDOGGY, quest’ultimo non è responsabile delle conseguenze e degli eventi (eventualmente pregiudizievoli) per gli UTENTI che abbiano visitato o comunque utilizzato tali siti

2.1 - SERVIZI RIVOLTI ALL’INSERZIONISTA: TRIPDOGGY offre agli INSERZIONISTI la possibilità di pubblicare annunci relativi alla propria struttura ricettiva o ai servizi offerti

2.2 - SERVIZI RIVOLTI AGLI UTENTI: TRIPDOGGY

-  non fornisce servizi di consulenza o agenzia né svolge alcuna attività di mediazione sui servizi offerti dagli INSERZIONISTI

- aggrega strutture e servizi in cui sono ammessi i cani  facilitando la ricerca di un alloggio per il pernottamento o la partecipazione ad attività insieme al proprio cane

- fornisce la possibilità di recensire i servizi utilizzati

- fornisce utili informazioni per viaggiare con il proprio cane

- attraverso la Direzione Tecnica di OKEG VIAGGI - GALLARATE (VA) - Via Torino 59- rappresentata da Tiziana Bosello in qualità di figura di direttore tecnico promuove pacchetti turistici.

L’uso dei Servizi è assunto dagli UTENTI sotto la loro completa responsabilità e TRIPDOGGY non offre alcuna garanzia circa la precisione ed affidabilità delle informazioni fornite, né offre alcuna garanzia circa i risultati ottenuti tramite le stesse.

  1. COSTI E SERVIZI

3.1 -Gli INSERZIONISTI possono inserire il proprio annuncio all'interno di TRIPDOGGY  mediante il pagamento di un canone annuale attraverso sistema PayPal o bonifico bancario. Le quote relative ai canoni annuali e le condizioni proposte dei suddetti pacchetti possono variare nel tempo su insindacabile decisione di TRIPDOGGY.

3.2 - L'annuncio sarà reso pubblico e visibile sulla piattaforma dal giorno successivo al pagamento della quota fino allo stesso giorno del successivo anno al moneto in cui sarà pervenuta a TRIPDOGGY la conferma di avvenuto pagamento.

3.3 - Per inserire l'annuncio l'INSERZIONISTA dovrà registrarsi al portale mediante l'apposito modulo inserendo una email valida ed una password. Attraverso le dette credenziali potrà in qualsiasi momento accedere ad un'AREA CLIENTE privata nella quale potrà inserire i propri dati di fatturazione e visionare i propri ordini.

3.4 - Sempre nella suddetta AREA CLIENTE sarà possibile accedere ai moduli attraverso i quali inserire le informazioni relative alla propria struttura utili alla costruzione dell'annuncio. Una volta compilati i moduli le informazioni inserite verranno memorizzate in un'apposita banca dati.

3.5 - Prima della pubblicazione dell'annuncio TRIPDOGGY si riserva il diritto di controllare che tutte le informazioni fornite siano corrette ed esaustive al fine della creazione di un annuncio da promuovere agli UTENTI. In caso contrario TRIPDOGGY si riserva il diritto di comunicare all'INSERZIONISTA eventuali mancanze o dubbi sulle informazioni fornite. TRIPDOGGY  si riserva il diritto insindacabile di non pubblicare o rimuovere un annuncio con informazioni che non ritiene opportune, chiare, veritiere od esaustive relative all'annuncio stesso. Se l'annuncio verrà rimosso da TRIPDOGGY per sua insindacabile decisione entro 90 giorni dalla data di attivazione, L'INSERZIONISTA sarà rimborsato dell'intero importo pagato. Se l'annuncio verrà rimosso dal giorno successivo ai 90 giorni suddetti, L'INSERZIONISTA non sarà rimborsato dell'importo pagato. L'INSERZIONISTA in nessun altro caso potrà pretendere il rimborso della quota annuale pagata.

3.6 - L'INSERZIONISTA potrà in qualsiasi momento rimuovere il proprio annuncio e senza specificarne il motivo dandone comunicazione mediante email presente nella sezione contatti della piattaforma a TRIPDOGGY. L'operazione avverrà entro 48 ore dalla ricezione della mail da parte di TRIPDOGGY.  Con la detta operazione L'INSERZIONISTA non potrà pretende alcun rimborso o reso del canone pagato.

3.7 - Prima del pagamento del canone annuale l'INSERZIONISTA dovrà attendere conferma da parte di TRIPDOGGY della validazione delle informazioni fornite. La conferma avverrà attraverso una comunicazione via email. Non è previsto alcun limite di tempo entro cui TRIPDOGGY debba confermare le informazioni.

3.8 - L'INSERZIONISTA in nessun caso è obbligato a rinnovare l'abbonamento alla scadenza dello stesso e non è previsto alcuna forma di tacito rinnovo. Alla scadenza dell'abbonamento l'INSERZIONISTA sarà contattato da TRIPDOGGY che proporrà il rinnovo secondo le condizioni vigenti al momento. Se l'INSERZIONISTA deciderà di non rinnovare o non provvederà al pagamento della quota annuale passerà a INVISIBILE fino al pagamento della quota.

3.9 - All'interno dell'AREA CLIENTI saranno pubblicate le quote relative al canone mensile aggiornate ed eventuali promozioni. TRIPDOGGY può offrire in ogni momento e a sua insindacabile discrezione offerte promozionali mediante CODICI PROMO a strutture scelte sulla base di criteri in capo a TRIPDOGGY. Nessuna struttura potrà pretendere la medesima promozione o canone se non pubblicamente esplicitata all'interno della piattaforma nella suddetta AREA CLIENTI.

  1. ESCLUSIONE DI GARANZIE E RESPONSABILITÀ

 4.1 - TRIPDOGGY non offre alcuna garanzia circa la precisione ed affidabilità delle informazioni fornite e non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi tipo di danno derivato dalla mancanza di esattezza, completezza e aggiornamento delle informazioni inserite dagli INSERZIONISTI. TRIPDOGGY non ha l'obbligo di verificare o controllare il contenuto e le informazioni inserite dagli utenti.

4.2 - TRIPDOGGY non è in alcun modo responsabile di eventuali danni o discordie derivanti dall’interazione tra UTENTE e INSERZIONISTA

4.3- TRIPDOGGY non è responsabile per le dichiarazioni, recensioni ed opinioni espresse dagli utenti sul sito web, forum, comunità o altre piattaforme di partecipazione.

4.4 - TRIPDOGGY non si assume alcuna responsabilità in relazione all'idoneità della struttura, delle camere e dei servizi forniti, ed alla relative conformità alle leggi, norme e regolamenti vigenti, anche fiscali.

4.5 - L’uso dei servizi messi a disposizione da TRIPDOGGY è assunto dagli UTENTI sotto la loro completa responsabilità e si assumono inoltre ogni responsabilità per eventuali danni che possano derivare al loro sistema informatico dall'uso di tripdoggy.

4.6 - TRIPDOGGY non rappresenterà parte coinvolta del rapporto contrattuale tra UTENTE e INSERZIONISTA e non deve essere ritenuta responsabile nei confronti dei servizi appaltati o da appaltare.

4.7 - TRIPDOGGY sarà costantemente attivo per fornire un servizio efficiente senza tuttavia assicurare la continuità del servizio stesso, che potrebbe essere interrotto per motivi di manutenzione, aggiornamento, miglioramento tecnico, modifica dei contenuti o a causa di problemi che esonerano al controllo di TRIPDOGGY come problemi della rete di telecomunicazione o interruzioni di corrente. TRIPDOGGY non è in alcun modo responsabile verso gli UTENTI, gli INSERZIONISTI o verso terzi per eventuali danni derivanti dalla sospensione o interruzione del Servizio. L'eventuale responsabilità di TRIPDOGGY nei confronti dell'inserzionista è limitata ad un importo massimo corrispondente all'importo totale ricevuto da TRIPDOGGY direttamente dall'INSERZIONISTA in questione, durante il periodo in cui le prestazioni previste dal contratto non sono state rese correttamente.

4.8 - Gli UTENTI si assumono ogni responsabilità per eventuali danni che possano derivare al loro sistema informatico dall'uso di TRIPDOGGY.

4.9 - TRIPDOGGY non sarà da ritenersi in alcun modo responsabile per i servizi resi né per i risultati ottenuti da siti terzi e/o siti partner di TRIPDOGGY

4.10 - TRIPDOGGY, i responsabili, direttori e/o dipendenti non saranno in nessun caso responsabili per tutti i tipi di danni che potrebbero derivare da servizi forniti da terzi attraverso questo sito web, dalla perdita di profitti o da danni indiretti, conseguenti, speciali, accessori o punitivi derivanti, basati o risultanti dal sito web, dalle presenti Condizioni, dall'uso da parte dell'utente del Sito e/o da qualsivoglia operazione tra gli UTENTI e gli INSERZIONISTI, anche nel caso in cui TRIPDOGGY sia stata avvisata dell'eventualità di tali danni.

 

Queste limitazioni ed esclusioni si applicano a prescindere dalla causa dei danni, siano essi dovuti a inadempimento contrattuale, violazione della garanzia, responsabilità oggettiva, atto illecito, colpa o qualsiasi altro fondamento giuridico, nella misura massima in cui tali esclusioni e limitazioni non siano proibite dalla legge in vigore. 

Se l'utente non è soddisfatto del Sito o non accetta interamente le clausole delle presenti Condizioni, la cessazione dell'utilizzo del Sito sarà l'unico ed esclusivo rimedio nei confronti di TRIPDOGGY

 

  1. MODIFICHE TRIPDOGGY 

TRIPDOGGY potrà modificare secondo le proprie insindacabili esigenze, senza preavviso e in qualsiasi momento, il disegno, la presentazione e/o la configurazione di questo sito web, le pagine del sito e gli elementi in esse contenuti, alcuni o tutti i suoi servizi, e aggiungerne di nuovi, i prezzi di accesso ai servizi e le presenti CONDIZIONI.

  1. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Ogni contenuto testuale, fotografico e multimediale contenuto all'interno della piattaforma TRIPDOGGY è di esclusiva proprietà intellettuale di TRIPDOGGY e non potrà essere utilizzato o replicato da terzi senza previa autorizzazione scritta di TRIPDOGGY.

  1. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

L'organizzazione e le vendita dei pacchetti presenti sul portale TripDoggy è garantita dalla direzione tecnica di OKEG VIAGGI  - GALLARATE (VA) - Via Torino 59- rappresentata da Tiziana Bosello in qualità di figura di direttore tecnico.

7.1 - FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata –fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. N. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) – dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23 .4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.

7.2 - AUTORIZZAZIONI

L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge , devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale. Ai sensi del l’art. 18, comma VI, del C od. Tur., l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo”, “tour-operator”, “mediatore di viaggio ” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera , di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.

7.3 - DEFINIZIONI

Ai fini del presente contrattosi intende per:

  1. a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;
  2. b) intermediari o: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sen si del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario;
  3. c) turista: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turi stico o qualunque per sona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.

7.4 - NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

La nozione di pacchetto turistico è la seguente:

“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggi o; c) servizi turisti ci non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico” (a rt. 34 Cod. Tur.).

Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce ti tolo per accedere al Fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.

7.5 -  INFORMAZIONI AL TURISTA -SCHEDA TECNICA

L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma fu ori catalogo – anche su supporto elettronico o per via telematica – una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori della scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:

-estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, l a D.I.A. o S.C.I.A. dell’organizzatore;

-estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;

-periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;

-modali tà e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 39 Cod. Tur.);

-parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Tur.).

L’organizzatore inserirà altresì nella scheda tecnica eventuali ulteriori condizioni particolari.

Al momento d ella conclusione del contratto l’organizzatore in oltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i, fermo quanto previsto dall’ art. 11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua/loro eventuale inclusione nella cd. “black list” prevista dal medesimo Regolamento.

7. 6 - PRENOTAZIONI

La proposta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia.

L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo ne l momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso l’agenzia di viaggi intermediaria. L’organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non con tenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall’art. 37, comma 2 Cod. Tur. Ai sensi dell’art. 32, comma2 Cod. Tur., nel caso di contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), l’organizzatore si riserva di comunicare per iscritto l’inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. Del D. Lgs. 206/2005.

7.7 - PAGAMENTI

La misura de ll’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare al l’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, dall’ opuscolo o da quanto altro.

Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto.

7.8 - PREZZO

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed a gli eventuali aggi ornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:

- costi di trasporto, incluso i l costo del carburante;

- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio , di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;

- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

Per tali variazioni si farà riferimento a l corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore al la data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.

7.9 - MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMADELLA PARTENZA

Prima della partenza l'organizzatore o l’intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la vari azione del prezzo che ne consegue . Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 10. Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causa ti da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte de l turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, (Art. 33 l ett. e Cod. Cons.) restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’ organizzatore, tramite l’agente di viaggio.

La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.

7.10 - RECESSO DEL TURISTA

Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:

-aumento del prezzo di cui al precedente art.8 in misura eccedente il 10%;

-modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista.

Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto:

- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;

- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.

Il turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere ) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto , la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o nel caso previsto dall’ art. 7, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all ’art. 7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica, la pena le nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già re si.

Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta involta alla firma del contratto.

7.11 - MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio de l turista, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi d i prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.

Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello origina rio previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

7.12 - SOSTITUZIONI

Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

  1. a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generali tà del cessionario ;
  2. b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
  3. c) i servizi medesimi o altri servizi i n sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;
  4. d) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione , nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo.

Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.

7.13 - OBBLIGHI DEI TURISTI

Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’ espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i consumatori provvederanno, prima d ella partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del vi aggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore.

I consumatori dovranno informare l’intermediario e l’organizzatore della propri a cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di esse re muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario , nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il turista reperirà (facendo uso delle fonti informative indicati al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.

I consumatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza del le regole di normale prudenza e diligenza, a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione de l viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’ organizzatore, nonché ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.

Il turi sta è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ ultimo nei confronti dei terzi responsabili del d anno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione , le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio , sempre che ne risulti possibile l’attuazione.

Il turista è sempre tenuto ad informare l’intermediario e l’Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.

7.14 - CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo sol tanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato.

In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire i n catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.

7.15 - REGIME DI RESPONSABILITÀ

L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate d a lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici)o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

L’intermediario presso il quale sia stata effettuata l a prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque ne i limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vi genti in materia, salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur.

7.16 - LIMITI DEL RISARCIMENTO

I risarcimenti di cui agli artt. 44,45 e 47 del Cod. Tur. E relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti, dalla C.C.V., dalle convenzioni internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché degli articoli 1783 e 178 4 del codice civile.

7.17 - OBBLIGO DI ASSISTENZA

L’organizzatore è tenuto a p restare le misure di assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.

L’organizzatore ed l’intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od in esatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.

7.18 - RECLAMI E DENUNCE

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto mediante tempestiva presentazione di reclamo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art. 122 7 c.c.

Il turista dovrà altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o all’ intermediario , entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro nel luogo di partenza.

7.19 - ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzato re o del venditore speciali polizze assicurative contro l e spese derivanti dall’annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti , malattie, casi fortuiti e/o forza maggiore. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.

7.20 - STRUMENTIALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTESTAZIONI

Ai sensi e con gli effetti d i cui all’art. 67 Cod. Tur. L’organizzatore potrà proporre al turista– a catalogo, sul proprio sito o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.

7.21 - FONDO DI GARANZIA (art. 51 Cod. Tur.)

Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 Cod. Cons.) istituito a tu tela dei consumatori che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore:

  1. a) rimborso del prezzo versato;
  2. b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.

Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore.

Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Mini stri del 23/07/99, n. 349 e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun termine di decadenza.

L’organizzatore e l’intermediario concorrono ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita da l comma 2 del citato a rt. 51 Cod. Tur. Attraverso il pagamento del premio di assicurazione obbligato ria che è tenuto a stipulare, una quota del quale viene versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM 349/9 9.

  1. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE DEI CONSUMATORI

Il consumatore residente in Europa deve essere consapevole del fatto che la Commissione europea ha istituito una piattaforma online per le risoluzioni alternative delle controversie che prevede un metodo out-of-court per risolvere eventuali controversie relative e conseguenti all'assunzione di vendita e di servizio on-line di contratti. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, è possibile utilizzare tale piattaforma per la risoluzione di tutte le controversie derivanti dal contratto stipulato on-line con il proprietario. La piattaforma è disponibile al seguente link (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Il proprietario è a disposizione per eventuali domande via email pubblicata sotto informazioni di istruzioni in questo documento.

ADDENDUM

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

  1. A) DISPOSIZIONI NORMATIVE

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendo si configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di vi aggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 1 7 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente al le parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificatamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. IL venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in vi a telematica, un servizi o turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzato re di viaggio .

  1. B) CONDIZIONI DI CONTRATTO

A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione d ei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al con tratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto in tesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).